Términos de uso

Acceso de pago y activación

El onboarding envía una solicitud de acceso. No activa automáticamente una cuenta operativa, una prueba ni una membresía. El equipo de Roava revisa la solicitud y confirma contigo el plan, el importe, las condiciones y la vigencia antes del pago externo. El acceso se habilita manualmente después de verificar ese pago.

La activación se comunica mediante un enlace personal o mediante tu cuenta existente. No hay cobros ni renovaciones automáticas desde el formulario. Al vencer o suspenderse la autorización se bloquean las herramientas del negocio y la recepción de nuevos pedidos y reservas; los registros se conservan y los enlaces de clientes existentes permanecen disponibles para consultar sus operaciones. Una renovación requiere nueva confirmación del equipo.

El servicio

Roava es una herramienta para negocios de turismo y paseos: permite gestionar experiencias, reservas, salidas, equipo, vehículos, cobros externos y registros financieros. El contrato de la actividad turística se celebra con el negocio que la ofrece, salvo que expresamente se indique otra cosa.

Cuenta y representación del negocio

Debes aportar información correcta, proteger tus credenciales y utilizar únicamente negocios y datos que estés autorizado a gestionar. El propietario o administrador controla las invitaciones y los permisos. Cada miembro es responsable de su propio uso de la cuenta.

No está permitido acceder a datos ajenos, eludir permisos, compartir contenido ilícito, enviar comprobantes falsos, suplantar personas o utilizar la plataforma para rastrear a alguien sin autorización.

Experiencias, reservas y condiciones del negocio

El negocio es responsable de precios, disponibilidad, licencias, seguros, personal, vehículos, información publicada y prestación segura de la actividad. Debe comunicar al viajero las condiciones de cancelación, cambios, reembolsos y contacto antes de confirmar la reserva.

Las páginas públicas y los enlaces de reserva pueden usarse desde un navegador sin instalar la app. Los datos de una reserva deben mantenerse correctos. Una oferta o enlace caducado puede requerir una nueva revisión de disponibilidad.

Pagos externos y tipo de cambio

Roava no ejecuta transferencias bancarias ni garantiza que un comprobante corresponda a un pago recibido. El viajero paga a la cuenta indicada por el negocio y el negocio verifica el ingreso. Roava permite registrar esa revisión y su historial.

La tasa mostrada es una referencia consultada a fuentes externas. Revisa su fuente, fecha valor y estado antes de acordar un importe en bolívares. El importe, moneda y tasa guardados en un registro pueden diferir de la tasa consultada posteriormente. Las devoluciones se realizan fuera de la plataforma y se registran por separado.

Comisiones y resultados financieros

Los administradores configuran tarifas, gastos y acuerdos del equipo. Los cálculos dependen de esos datos y de lo efectivamente registrado; no sustituyen la contabilidad, las obligaciones laborales o tributarias ni la revisión profesional que corresponda.

Una obligación calculada para un operador o promotor no significa que ya se le haya pagado. Los registros manuales y los cobros posteriores deben revisarse para evitar duplicar ingresos, gastos o remuneraciones.

Ubicación y disponibilidad

El rastreo representa la ubicación del dispositivo autorizado durante un paseo activo. La precisión depende del GPS, permisos, batería, conectividad y mapas. No garantiza la ubicación exacta del vehículo ni un recorrido completo. No lo utilices como único medio de seguridad o de respuesta ante emergencias.

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos técnicos o causas externas. Mantén los datos que necesites para operar durante una interrupción y revisa la sincronización al recuperar conexión.

Contenido y propiedad intelectual

Conservas los derechos sobre el contenido que aportas. Debes tener permiso para usar fotografías, marcas y datos de terceros. Autorizas su tratamiento y visualización únicamente en lo necesario para ofrecer las funciones que utilizas y, cuando lo decides, publicar tu sitio.

La marca, el diseño y el software de Roava pertenecen a sus titulares. El uso del servicio no transfiere su propiedad ni permite copiarlo o redistribuirlo sin autorización.

Planes, cierre de cuenta y cambios

Cualquier precio, suscripción o cambio de plan debe informarse y aceptarse antes de un cobro. Estos términos no autorizan por sí solos cargos ni renovaciones que no se hayan contratado.

Puedes dejar de utilizar el servicio. Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina tu cuenta. Consulta la página Eliminar cuenta para conocer la disponibilidad del proceso. La baja de una cuenta y la conservación de registros de un negocio requieren distinguir los datos personales de las obligaciones aplicables y los derechos de otros miembros.

Podemos limitar usos que comprometan la seguridad o incumplan estas condiciones, de forma proporcionada y conforme a la normativa aplicable. Las actualizaciones de estos términos se publicarán con su fecha. No se excluyen derechos ni responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.