Política de privacidad

Solicitudes de acceso

Si solicitas acceso, guardamos el nombre y la actividad del negocio, el plan de interés, los datos de contacto del responsable, el tamaño del equipo, las notas y la aceptación de este uso. El equipo autorizado de Roava los utiliza para revisar tu solicitud, contactarte y coordinar el pago y la activación. La solicitud no es un perfil público y actualmente no genera correos automáticos.

Registramos un identificador derivado de la dirección IP para limitar envíos abusivos, así como el historial interno de revisión y activación. El enlace de seguimiento es personal; no lo compartas públicamente. Si no deseas continuar, solicita la cancelación mediante el contacto con el que coordinaste tu acceso.

A quién se aplica

Esta política explica cómo se tratan los datos en la app móvil, el administrador web y las páginas públicas de Roava. Los negocios que publican experiencias son responsables de su actividad turística y de los datos de sus viajeros que registran. Roava facilita la tecnología para gestionarlos.

Datos que utiliza Roava

Cuenta y negocio: nombre, correo de acceso, perfil, datos del negocio, miembros, roles y permisos. Reservas y operación: contacto del viajero, experiencias, fechas, participantes, asignaciones de personal y vehículos, y notas que el negocio registra.

Cobros y finanzas: importes, moneda, tasa utilizada, referencias, cuentas de cobro del negocio, comprobantes, gastos y acuerdos de remuneración del personal. Los pagos se realizan fuera de Roava. Subir un comprobante no equivale a verificar el pago. Evita incluir contraseñas bancarias, códigos de seguridad o datos innecesarios en imágenes y notas.

Fotografías y archivos: solo los que eliges para experiencias, perfiles, comprobantes o registros. Datos técnicos: sesiones de acceso, solicitudes al servicio, dirección IP y registros necesarios para funcionamiento, seguridad y diagnóstico.

Ubicación durante los paseos

Si un trabajador inicia un paseo y concede permiso, Roava recoge la ubicación de su dispositivo para compartir el recorrido con las personas autorizadas del negocio. Según el sistema y los permisos, puede hacerlo en segundo plano y con la pantalla bloqueada mientras el paseo está activo. No se necesita ubicación para consultar las páginas públicas o una reserva.

Los puntos pueden incluir coordenadas, hora, precisión, velocidad y dirección. Se conservan los puntos originales y los tramos ajustados al mapa. El ajuste es una estimación: pueden existir zonas sin cobertura, posiciones imprecisas o tramos inciertos. No es un servicio de emergencias.

Finalizar el paseo detiene la captura asociada. Puedes revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo; esto impide o interrumpe el rastreo. Si no hay conexión, pueden quedar puntos guardados localmente hasta sincronizarse.

Para qué se usan los datos

Para autenticarte, mantener separados los negocios, gestionar reservas y cupos, mostrar comprobantes a responsables autorizados, calcular registros financieros, coordinar personal y mostrar recorridos durante los paseos. También para prevenir usos indebidos y corregir problemas técnicos.

La ubicación y las fotografías requieren los permisos correspondientes. El fundamento aplicable al resto del tratamiento depende de la relación contigo, de las instrucciones del negocio y de la normativa aplicable. No uses Roava para introducir datos personales de terceros sin autorización o fundamento válido.

Con quién se comparten

Las personas autorizadas del negocio pueden ver los datos que necesitan según su rol. La información publicada en el sitio del negocio es pública. Los enlaces privados de reserva permiten acceder a la información de esa reserva: compártelos únicamente con su destinatario.

Supabase proporciona autenticación, base de datos y almacenamiento; Vercel aloja la web. Geoapify puede procesar secuencias de coordenadas para ajustar recorridos a carreteras. Los servicios cartográficos, como OpenFreeMap y sus proveedores de datos, reciben las solicitudes necesarias para cargar los mapas. Estos proveedores pueden tratar datos en países distintos al tuyo, conforme a sus condiciones y las medidas aplicables.

Si decides compartir un enlace por WhatsApp u otra aplicación, ese servicio trata el contenido que compartes según su propia política. La consulta de tasa BCV utiliza fuentes de cambio; no requiere enviar el comprobante de un cliente al proveedor de tasas.

En la versión actual no se han integrado anuncios personalizados ni herramientas de seguimiento publicitario. No comercializamos los datos personales registrados en Roava. Puede ser necesario revelar información para atender una obligación válida de una autoridad competente.

Conservación y eliminación

Los datos de cuenta, reservas, comprobantes y registros operativos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio y mantener la operación del negocio. Todavía no existe un plazo automático general de eliminación para todos estos registros; no prometemos que desinstalar la app los elimine.

El código de mantenimiento del rastreo prevé depurar puntos GPS recibidos hace más de 30 días de sesiones finalizadas, las sesiones cerradas hace más de 90 días y los resultados de ajuste hace más de 30 días. Las colas sin sincronizar del dispositivo y las copias de seguridad pueden tener ciclos distintos. Estos plazos no equivalen a borrado instantáneo de todas las copias.

Cuando corresponda eliminar datos, puede ser necesario conservar registros concretos por obligaciones aplicables, seguridad, controversias o derechos de otras personas. Cualquier excepción debe limitarse a los datos necesarios y explicarse en el proceso. El estado actual de la eliminación de cuentas está en la página Eliminar cuenta.

Tus opciones y derechos

Puedes editar tu perfil y los registros que tu rol permita, revocar permisos del dispositivo y solicitar información, corrección o eliminación de tus datos mediante el contacto de privacidad. Puede ser necesario verificar tu identidad, sin pedirte tu contraseña ni códigos de acceso.

Si eres viajero de un negocio que utiliza Roava, contacta también a ese negocio: controla las condiciones y los datos de tu reserva. Puedes acudir a Roava para cuestiones relacionadas con la plataforma. Los derechos y los plazos legales dependen de la normativa aplicable.

Seguridad, menores y cambios

Roava utiliza autenticación, controles de acceso por negocio y almacenamiento privado para los comprobantes. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta. Protege tu acceso y los enlaces de tus reservas.

La administración de negocios está dirigida a personas mayores de edad o debidamente autorizadas para representar al negocio. No diseñamos Roava para el uso autónomo de niños. Si una reserva incluye menores, el negocio debe limitar sus datos y obtener las autorizaciones correspondientes.

Publicaremos las modificaciones en esta página con su fecha de actualización. Los cambios en permisos o usos que requieran autorización deberán comunicarse antes de aplicarlos.